Zufriedene Kunden dank Smart Services

Willkommen bei Elements for IoT – Ihre Smart Services-Lösung für effiziente Serviceprozesse. Erleben Sie eine Customer Service Management Software, die Ihrem Team hilft, mühelos die steigende Anzahl von Kundenanfragen zu bewältigen und gleichzeitig die Effizienz Ihrer Service-Abteilung steigert. Das Ergebnis: Zufriedene Kunden und reduzierte interne Kosten.

Warum CONTACT Elements for IoT – Smart Services?

  • Minimieren Sie Reaktionszeiten: Ein Integriertes Ticket-System und klare Zuweisungen sorgen für einen reibungslosen Ablauf.
  • Sorgen Sie für maximale Transparenz: Mit Elements for IoT etablieren Sie eine zentrale Informationsquelle, die einen umfassenden Einblick in die Kundenorganisationen gewährt und geplante Wartungsmaßnahmen transparent macht.
  • Erschließen Sie neue Umsatzquellen: Nutzen Sie das Kundenportal als dauerhaften Vertriebskanal, um über relevante Dienstleistungsangebote zu informieren und die Kundenbindung zu stärken.

Software Insights

Screenshot mit Auflistung und Flaggen, Pfeil Icon, Text, Magentafarbene Fläche

Vom Anlagenmanagement mit dem Digitalen Zwilling bis hin zum Wartungsmanagement und Ticketsystem bietet Elements for IoT viele praktische Features, die Ihren Arbeitsalltag erleichtern. Erhalten Sie hier einen ersten Einblick in unsere Software.

Software Insights

Vom Anlagenmanagement mit dem Digitalen Zwilling bis hin zum Wartungsmanagement und Ticketsystem bietet Elements for IoT viele praktische Features, die Ihren Arbeitsalltag erleichtern. Erhalten Sie hier einen ersten Einblick in unsere Software.

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Vom Anlagenmanagement mit dem Digitalen Zwilling bis hin zum Wartungsmanagement und Ticketsystem bietet Elements for IoT viele praktische Features, die Ihren Arbeitsalltag erleichtern. Erhalten Sie hier einen ersten Einblick in unsere Software.

Ihr Weg zu einem erstklassigen Service

CONTACT Elements for IoT – Smart Services wächst flexibel mit Ihnen mit – egal, ob Sie am Anfang Ihrer Digitalisierung stehen oder bereits eine eigene Kundenplattform betreiben. Gehen Sie mit Smart Services den nächsten Schritt zu einem erstklassigen Servicedienstleister – und das in Ihrem Tempo. Sie wählen einfach die Lösung, die am besten zu Ihren Zielen passt:

Ihr Weg zu einem erstklassigen Service

CONTACT Elements for IoT – Smart Services wächst flexibel mit Ihnen mit – egal, ob Sie am Anfang Ihrer Digitalisierung stehen oder bereits eine eigene Kundenplattform betreiben. Gehen Sie mit Smart Services den nächsten Schritt zu einem erstklassigen Servicedienstleister – und das in Ihrem Tempo. Sie wählen einfach die Lösung, die am besten zu Ihren Zielen passt:

CONTACT Elements for IoT – Smart Services wächst flexibel mit Ihnen mit – egal, ob Sie am Anfang Ihrer Digitalisierung stehen oder bereits eine eigene Kundenplattform betreiben. Gehen Sie mit Smart Services den nächsten Schritt zu einem erstklassigen Servicedienstleister – und das in Ihrem Tempo. Sie wählen einfach die Lösung, die am besten zu Ihren Zielen passt:

Kundenzufriedenheit steigern

Beschleunigen Sie Ihren Kundenservice und erhöhen Sie die Kundenbindung. Mit der Automatisierung von Serviceabläufen können Ihre Mitarbeitenden schneller und gezielter auf Kundenanfragen reagieren. Die digitale Bereitstellung aller Informationen an einem Ort sorgt für transparente, qualitätsgesicherte und jederzeit nachweisbare Serviceleistungen.

Erfahren Sie, wie HBC radiomatic weltweite Serviceanfragen von Kunden und Vertriebspartnern schneller beantwortet.

Kundenzufriedenheit steigern

Beschleunigen Sie Ihren Kundenservice und erhöhen Sie die Kundenbindung. Mit der Automatisierung von Serviceabläufen können Ihre Mitarbeitenden schneller und gezielter auf Kundenanfragen reagieren. Die digitale Bereitstellung aller Informationen an einem Ort sorgt für transparente, qualitätsgesicherte und jederzeit nachweisbare Serviceleistungen.

Erfahren Sie, wie HBC radiomatic weltweite Serviceanfragen von Kunden und Vertriebspartnern schneller beantwortet.

Beschleunigen Sie Ihren Kundenservice und erhöhen Sie die Kundenbindung. Mit der Automatisierung von Serviceabläufen können Ihre Mitarbeitenden schneller und gezielter auf Kundenanfragen reagieren. Die digitale Bereitstellung aller Informationen an einem Ort sorgt für transparente, qualitätsgesicherte und jederzeit nachweisbare Serviceleistungen.

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Kundenprobleme schnell und effektiv lösen

Farbfeld Magenta, Pfeil Icon, Logo, Bild Handy, Bild Bildschirm

Mit Elements for IoT können Sie Kundenaufträge verlässlich planen, durchführen und dokumentieren - und das jederzeit an jedem Ort, auch über mobile Endgeräte. Ihre Mitarbeiter*innen erhalten Zugriff auf alle Informationen zum Service-Auftrag – seien es Dokumente oder Details über Service-Historie und den as-maintained-Zustand. Dank dieser Transparenz lösen Sie Kundenprobleme schneller und effizienter.

Kundenprobleme schnell und effektiv lösen

Mit Elements for IoT können Sie Kundenaufträge verlässlich planen, durchführen und dokumentieren - und das jederzeit an jedem Ort, auch über mobile Endgeräte. Ihre Mitarbeiter*innen erhalten Zugriff auf alle Informationen zum Service-Auftrag – seien es Dokumente oder Details über Service-Historie und den as-maintained-Zustand. Dank dieser Transparenz lösen Sie Kundenprobleme schneller und effizienter.

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Mit Elements for IoT können Sie Kundenaufträge verlässlich planen, durchführen und dokumentieren - und das jederzeit an jedem Ort, auch über mobile Endgeräte. Ihre Mitarbeiter*innen erhalten Zugriff auf alle Informationen zum Service-Auftrag – seien es Dokumente oder Details über Service-Historie und den as-maintained-Zustand. Dank dieser Transparenz lösen Sie Kundenprobleme schneller und effizienter.

Digital Service Management Connectivity & Automation Customer Integration
Dokumentenmanagement (i)

CONTACT Documents organisiert alle Dokumente aus dem Lebenszyklus Ihrer Produkte. Ganz gleich, ob CAD-Modelle, Fertigungsunterlagen, Multimedia-Dateien, Kundendokumentation oder E-Mails. Dynamische Ordnungsstrukturen und Statuskontrollen schaffen dabei Übersicht und Verlässlichkeit. Teams, Projekte und Abteilungen nutzen unternehmensweit die gleichen Unterlagen.

Asset Management (i)

Verwalten Sie Ihre industriellen Anlagen als Digitale Zwillinge. So behalten Sie alle Informationen aus dem Lebenszyklus der Anlage und dem aktuellen Betrieb jederzeit im Blick. Nutzen Sie das volle Potenzial Ihrer Betriebsmittel, indem Sie auf Basis der Analyse von Betriebsdaten und relevanter KPIs die Produktivität optimieren.

Customer Service Management (i)

Digitalisieren Sie die Abwicklung Ihres Servicegeschäfts von der Anfrage bis zur Rechnung. Erhöhen Sie Ihre Kundenzufriedenheit durch schnellere Reaktionszeiten, transparente Planung von Serviceeinsätzen, sowie effizienter Durchführung und Dokumentation der Arbeiten.

Ticket-System (i)

Beschleunigen Sie die Bearbeitung Ihrer Kundenanfragen, indem Sie alle Anfragen in einem internen Ticket-System bündeln und effizient verteilen. Dank automatischer Alarme behalten Sie Fälligkeitsdaten und Rückmeldezeiträume problemlos im Auge und erhöhen so die Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Field Service Management (i)

Wickeln Sie Außeneinsätze effizienter ab und lösen Sie Kundenprobleme zuverlässiger. Koordinieren Sie alle Aktivitäten digital und transparent: Vom Eingang des Serviceauftrags über die Terminkoordination mit dem Kunden, der Zuweisung des richtigen Personals, der mobilen Dokumentation der erbrachten Leistungen bis hin zum Anstoß von Abrechnungsprozessen im ERP-System.

Konnektivität zu smarten Produkten (i)

Verwandeln Sie Ihre Produkte in smarte Lösungen und erfassen die Betriebsdaten über IoT-Konnektivität. Nutzen Sie diese Informationen, um Ihren Kunden zusätzliche Mehrwerte rund um Ihre Produkte anzubieten. Dazu gehören zum Beispiel bedarfsorientierte Wartung oder Beratungsleistungen für einen effizienteren Anlagenbetrieb.

Datengetriebene Prozessautomatisierungen (i)

Stoßen Sie bei eingegangenen Kundenanfragen oder Anomalien in den Leistungsdaten Ihrer Produkte automatisiert durchgängige Geschäftsprozesse an. So erhöhen Sie Ihre Handlungsgeschwindigkeit und minimieren innerbetriebliche Reibungsverluste.

Energiemanagement (i)

Machen Sie die Energieverbräuche Ihrer smarten Produkte transparent und senken Sie Kosten durch eine höhere Energieeffizienz.

Closed Loop Engineering (i)

Nutzen Sie Erkenntnisse aus den Leistungsdaten ihrer Produkte, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und diese über einen standardisierten Prozess der Entwicklungsabteilung zur Verfügung zu stellen. So steigern Sie Ihre Innovationskraft und -geschwindigkeit.

Self-Service Kundenportal (i)

Professionalisieren Sie Ihren Serviceauftritt mit einer eigenen Kundenplattform und ermöglichen Sie Ihren Endkunden den bequemen und einfachen Zugriff auf den Digitalen Zwilling ihrer Produkte. Dazu gehören Live-Daten sowie Support- und Informationsmaterialien. Beschleunigen Sie die Kommunikation und Problemlösung, indem Sie Ihre Kunden befähigen, Tickets selbstständig anzulegen und einzusehen. So erweitern Sie Ihr Serviceangebot und bleiben mit Ihren Kunden im engen Kontakt.

Digital Product Features on Demand (i)

Erschließen Sie neue Umsatzpotenziale Ihrer Smarten Produkte und stellen besondere Features individuell nach Bedarf zur Verfügung.

Digital Service Management
Dokumentenmanagement (i)

CONTACT Documents organisiert alle Dokumente aus dem Lebenszyklus Ihrer Produkte. Ganz gleich, ob CAD-Modelle, Fertigungsunterlagen, Multimedia-Dateien, Kundendokumentation oder E-Mails. Dynamische Ordnungsstrukturen und Statuskontrollen schaffen dabei Übersicht und Verlässlichkeit. Teams, Projekte und Abteilungen nutzen unternehmensweit die gleichen Unterlagen.

Asset Management (i)

Verwalten Sie Ihre industriellen Anlagen als Digitale Zwillinge. So behalten Sie alle Informationen aus dem Lebenszyklus der Anlage und dem aktuellen Betrieb jederzeit im Blick. Nutzen Sie das volle Potenzial Ihrer Betriebsmittel, indem Sie auf Basis der Analyse von Betriebsdaten und relevanter KPIs die Produktivität optimieren.

Customer Service Management (i)

Digitalisieren Sie die Abwicklung Ihres Servicegeschäfts von der Anfrage bis zur Rechnung. Erhöhen Sie Ihre Kundenzufriedenheit durch schnellere Reaktionszeiten, transparente Planung von Serviceeinsätzen, sowie effizienter Durchführung und Dokumentation der Arbeiten.

Ticket-System (i)

Beschleunigen Sie die Bearbeitung Ihrer Kundenanfragen, indem Sie alle Anfragen in einem internen Ticket-System bündeln und effizient verteilen. Dank automatischer Alarme behalten Sie Fälligkeitsdaten und Rückmeldezeiträume problemlos im Auge und erhöhen so die Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Field Service Management (i)

Wickeln Sie Außeneinsätze effizienter ab und lösen Sie Kundenprobleme zuverlässiger. Koordinieren Sie alle Aktivitäten digital und transparent: Vom Eingang des Serviceauftrags über die Terminkoordination mit dem Kunden, der Zuweisung des richtigen Personals, der mobilen Dokumentation der erbrachten Leistungen bis hin zum Anstoß von Abrechnungsprozessen im ERP-System.

Connectivity & Automation
Dokumentenmanagement (i)

CONTACT Documents organisiert alle Dokumente aus dem Lebenszyklus Ihrer Produkte. Ganz gleich, ob CAD-Modelle, Fertigungsunterlagen, Multimedia-Dateien, Kundendokumentation oder E-Mails. Dynamische Ordnungsstrukturen und Statuskontrollen schaffen dabei Übersicht und Verlässlichkeit. Teams, Projekte und Abteilungen nutzen unternehmensweit die gleichen Unterlagen.

Asset Management (i)

Verwalten Sie Ihre industriellen Anlagen als Digitale Zwillinge. So behalten Sie alle Informationen aus dem Lebenszyklus der Anlage und dem aktuellen Betrieb jederzeit im Blick. Nutzen Sie das volle Potenzial Ihrer Betriebsmittel, indem Sie auf Basis der Analyse von Betriebsdaten und relevanter KPIs die Produktivität optimieren.

Customer Service Management (i)

Digitalisieren Sie die Abwicklung Ihres Servicegeschäfts von der Anfrage bis zur Rechnung. Erhöhen Sie Ihre Kundenzufriedenheit durch schnellere Reaktionszeiten, transparente Planung von Serviceeinsätzen, sowie effizienter Durchführung und Dokumentation der Arbeiten.

Ticket-System (i)

Beschleunigen Sie die Bearbeitung Ihrer Kundenanfragen, indem Sie alle Anfragen in einem internen Ticket-System bündeln und effizient verteilen. Dank automatischer Alarme behalten Sie Fälligkeitsdaten und Rückmeldezeiträume problemlos im Auge und erhöhen so die Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Field Service Management (i)

Wickeln Sie Außeneinsätze effizienter ab und lösen Sie Kundenprobleme zuverlässiger. Koordinieren Sie alle Aktivitäten digital und transparent: Vom Eingang des Serviceauftrags über die Terminkoordination mit dem Kunden, der Zuweisung des richtigen Personals, der mobilen Dokumentation der erbrachten Leistungen bis hin zum Anstoß von Abrechnungsprozessen im ERP-System.

Konnektivität zu smarten Produkten (i)

Verwandeln Sie Ihre Produkte in smarte Lösungen und erfassen die Betriebsdaten über IoT-Konnektivität. Nutzen Sie diese Informationen, um Ihren Kunden zusätzliche Mehrwerte rund um Ihre Produkte anzubieten. Dazu gehören zum Beispiel bedarfsorientierte Wartung oder Beratungsleistungen für einen effizienteren Anlagenbetrieb.

Datengetriebene Prozessautomatisierungen (i)

Stoßen Sie bei eingegangenen Kundenanfragen oder Anomalien in den Leistungsdaten Ihrer Produkte automatisiert durchgängige Geschäftsprozesse an. So erhöhen Sie Ihre Handlungsgeschwindigkeit und minimieren innerbetriebliche Reibungsverluste.

Energiemanagement (i)

Machen Sie die Energieverbräuche Ihrer smarten Produkte transparent und senken Sie Kosten durch eine höhere Energieeffizienz.

Closed Loop Engineering (i)

Nutzen Sie Erkenntnisse aus den Leistungsdaten ihrer Produkte, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und diese über einen standardisierten Prozess der Entwicklungsabteilung zur Verfügung zu stellen. So steigern Sie Ihre Innovationskraft und -geschwindigkeit.

Customer Integration
Dokumentenmanagement (i)

CONTACT Documents organisiert alle Dokumente aus dem Lebenszyklus Ihrer Produkte. Ganz gleich, ob CAD-Modelle, Fertigungsunterlagen, Multimedia-Dateien, Kundendokumentation oder E-Mails. Dynamische Ordnungsstrukturen und Statuskontrollen schaffen dabei Übersicht und Verlässlichkeit. Teams, Projekte und Abteilungen nutzen unternehmensweit die gleichen Unterlagen.

Asset Management (i)

Verwalten Sie Ihre industriellen Anlagen als Digitale Zwillinge. So behalten Sie alle Informationen aus dem Lebenszyklus der Anlage und dem aktuellen Betrieb jederzeit im Blick. Nutzen Sie das volle Potenzial Ihrer Betriebsmittel, indem Sie auf Basis der Analyse von Betriebsdaten und relevanter KPIs die Produktivität optimieren.

Customer Service Management (i)

Digitalisieren Sie die Abwicklung Ihres Servicegeschäfts von der Anfrage bis zur Rechnung. Erhöhen Sie Ihre Kundenzufriedenheit durch schnellere Reaktionszeiten, transparente Planung von Serviceeinsätzen, sowie effizienter Durchführung und Dokumentation der Arbeiten.

Ticket-System (i)

Beschleunigen Sie die Bearbeitung Ihrer Kundenanfragen, indem Sie alle Anfragen in einem internen Ticket-System bündeln und effizient verteilen. Dank automatischer Alarme behalten Sie Fälligkeitsdaten und Rückmeldezeiträume problemlos im Auge und erhöhen so die Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Field Service Management (i)

Wickeln Sie Außeneinsätze effizienter ab und lösen Sie Kundenprobleme zuverlässiger. Koordinieren Sie alle Aktivitäten digital und transparent: Vom Eingang des Serviceauftrags über die Terminkoordination mit dem Kunden, der Zuweisung des richtigen Personals, der mobilen Dokumentation der erbrachten Leistungen bis hin zum Anstoß von Abrechnungsprozessen im ERP-System.

Konnektivität zu smarten Produkten (i)

Verwandeln Sie Ihre Produkte in smarte Lösungen und erfassen die Betriebsdaten über IoT-Konnektivität. Nutzen Sie diese Informationen, um Ihren Kunden zusätzliche Mehrwerte rund um Ihre Produkte anzubieten. Dazu gehören zum Beispiel bedarfsorientierte Wartung oder Beratungsleistungen für einen effizienteren Anlagenbetrieb.

Datengetriebene Prozessautomatisierungen (i)

Stoßen Sie bei eingegangenen Kundenanfragen oder Anomalien in den Leistungsdaten Ihrer Produkte automatisiert durchgängige Geschäftsprozesse an. So erhöhen Sie Ihre Handlungsgeschwindigkeit und minimieren innerbetriebliche Reibungsverluste.

Energiemanagement (i)

Machen Sie die Energieverbräuche Ihrer smarten Produkte transparent und senken Sie Kosten durch eine höhere Energieeffizienz.

Closed Loop Engineering (i)

Nutzen Sie Erkenntnisse aus den Leistungsdaten ihrer Produkte, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und diese über einen standardisierten Prozess der Entwicklungsabteilung zur Verfügung zu stellen. So steigern Sie Ihre Innovationskraft und -geschwindigkeit.

Self-Service Kundenportal (i)

Professionalisieren Sie Ihren Serviceauftritt mit einer eigenen Kundenplattform und ermöglichen Sie Ihren Endkunden den bequemen und einfachen Zugriff auf den Digitalen Zwilling ihrer Produkte. Dazu gehören Live-Daten sowie Support- und Informationsmaterialien. Beschleunigen Sie die Kommunikation und Problemlösung, indem Sie Ihre Kunden befähigen, Tickets selbstständig anzulegen und einzusehen. So erweitern Sie Ihr Serviceangebot und bleiben mit Ihren Kunden im engen Kontakt.

Digital Product Features on Demand (i)

Erschließen Sie neue Umsatzpotenziale Ihrer Smarten Produkte und stellen besondere Features individuell nach Bedarf zur Verfügung.

Instandhaltung als Erfolgsfaktor

Expertenumfrage Instandhaltung (Vorschau).

Ungeplante Maschinenausfälle aufgrund von Instandhaltungsmaßnahmen machen mittlerweile elf Prozent des Unternehmensumsatzes aus. Daher benötigen Unternehmen eine gezielte Wartungsstrategie, die die Lebensdauer von Anlagen und Maschinen verlängert und die Investitionskosten reduziert.

Um die Herausforderungen und Potenziale in der Instandhaltung zu skizzieren, haben das Fraunhofer IPK und CONTACT Software eine Umfrage mit Branchenexpert*innen durchgeführt. Die Ergebnisse und mögliche Lösungen stellen wir Ihnen in unserem Whitepaper vor.

Instandhaltung als Erfolgsfaktor

Ungeplante Maschinenausfälle aufgrund von Instandhaltungsmaßnahmen machen mittlerweile elf Prozent des Unternehmensumsatzes aus. Daher benötigen Unternehmen eine gezielte Wartungsstrategie, die die Lebensdauer von Anlagen und Maschinen verlängert und die Investitionskosten reduziert.

Um die Herausforderungen und Potenziale in der Instandhaltung zu skizzieren, haben das Fraunhofer IPK und CONTACT Software eine Umfrage mit Branchenexpert*innen durchgeführt. Die Ergebnisse und mögliche Lösungen stellen wir Ihnen in unserem Whitepaper vor.

Expertenumfrage Instandhaltung (Vorschau).

Ungeplante Maschinenausfälle aufgrund von Instandhaltungsmaßnahmen machen mittlerweile elf Prozent des Unternehmensumsatzes aus. Daher benötigen Unternehmen eine gezielte Wartungsstrategie, die die Lebensdauer von Anlagen und Maschinen verlängert und die Investitionskosten reduziert.

Um die Herausforderungen und Potenziale in der Instandhaltung zu skizzieren, haben das Fraunhofer IPK und CONTACT Software eine Umfrage mit Branchenexpert*innen durchgeführt. Die Ergebnisse und mögliche Lösungen stellen wir Ihnen in unserem Whitepaper vor.

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Smart Services mit Elements for IoT in der Praxis

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Digitalisierung beschleunigt globale Serviceprozesse

HBC-radiomatic ist Technologieführer bei industriellen Funkfernsteuerungen. Die Geräte sorgen für die optimale Bedienung von Baggern, Hebe- und Ladekränen, Schwerlasttransportern und vielen weiteren Maschinen. Die weltweiten Serviceanfragen von Kunden und Service- und Vertriebspartnern organisiert das Unternehmen in einer über CONTACT Elements integrierten Asset- und Serviceplattform. Diese enthält alle relevanten Informationen und steuert die globalen Serviceprozesse zuverlässig.

Zur Success Story
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Industriemischer überzeugt mit digitalem Kundenservice

MIXACO entwickelt hocheffiziente Industriemischer für Lebensmittel, Farben und chemische Stoffe. Der Maschinenbauer ergänzt nun seine Produkte um passende smarte Services und bündelt diese im neuen MIXACO Control Center. Fundament dafür ist die CONTACT Elements for IoT Plattform, die ohne jeglichen Programmieraufwand in Betrieb genommen werden konnte. Kunden überwachen damit die Prozesse online, optimieren die Leistung ihrer Maschinen und nutzen die Vorteile einer vorausschauenden Wartung. MIXACO bietet seinen Kunden zudem höhere Verfügbarkeit und schnellere Reaktionszeiten im Service.

Zur Success Story
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Smartes Asset Management sichert Basis für Servicegeschäft ab

SIG, einer der führenden Hersteller von Verpackungen und Füllmaschinen für die Lebensmittelindustrie, vernetzt die weltweit bei Kunden installierten Produktionsanlagen mit CONTACT Elements for IoT. Im Fokus stehen dabei die Infrastrukturkomponenten zur Kommunikation mit den Anlagen – Ausfälle und Störungen an dieser Stelle würden die Erbringung vieler Serviceleistungen unmöglich machen. Mit Hilfe des Health Monitorings kann SIG die Konnektivität zu allen Linien weltweit verwalten und verfügt über eine robuste Basis, um digitale Geschäftsmodelle zu realisieren.

Zur Success Story

Die komplette IoT-Plattform – powered by CONTACT Elements

Powered by CONTACT Elements bedeutet: Sie nutzen die weltweit modernste Plattform und Technologie, um die physische und digitale Welt zu verbinden. Das flexible Baukastenprinzip von CONTACT Elements steht für Lösungen, die weit mehr sind als die Summe ihrer Teile: einzeln hervorragend, im Zusammenspiel einzigartig.