Banner: Hinweis auf Namensänderung der Software CONTACT Elements for IoT.

Schneller reagieren und Servicekosten senken

Vorteile der SLM-Lösung von CONTACT Elements.

Service Lifecycle Management (SLM) mit CONTACT Elements heißt: Sie verbinden lückenloses Anlagenmanagement per Digitalem Zwilling mit modernem Wartungsmanagement. Ihr Team erhält eine zentrale Informationsquelle, die jederzeit Transparenz über Kundenanlagen und geplante Einsätze bietet. Das entlastet Ihren Service – auch mobil im Außendienst – verkürzt Reaktionszeiten drastisch und senkt Ihre Kosten.

Warum CONTACT Elements?

  • Minimale Reaktionszeiten: Gestalten Sie Serviceabläufe durch ein integriertes Ticket-System und klare Zuweisungen reibungslos.
  • Maximale Transparenz: Etablieren Sie eine Informationsquelle, die einen umfassenden Einblick in die Kundenorganisationen gewährt und geplante Wartungsmaßnahmen transparent macht.
  • Neue Umsatzquellen: Nutzen Sie ein Kundenportal als dauerhaften Vertriebskanal. Sie informieren dort über relevante Angebote und stärken die Kundenbindung.

Software Insights

Pfeil, Balkendiagramm

Vom Anlagenmanagement mit dem Digitalen Zwilling bis hin zum Wartungsmanagement und Ticketsystem bietet CONTACT Elements viele praktische Features, die Ihren Arbeitsalltag erleichtern. Erhalten Sie hier einen ersten Einblick in die Software.

Software Insights

Vom Anlagenmanagement mit dem Digitalen Zwilling bis hin zum Wartungsmanagement und Ticketsystem bietet CONTACT Elements viele praktische Features, die Ihren Arbeitsalltag erleichtern. Erhalten Sie hier einen ersten Einblick in die Software.

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Vom Anlagenmanagement mit dem Digitalen Zwilling bis hin zum Wartungsmanagement und Ticketsystem bietet CONTACT Elements viele praktische Features, die Ihren Arbeitsalltag erleichtern. Erhalten Sie hier einen ersten Einblick in die Software.

Ihr Weg zu einem erstklassigen Service

CONTACT Elements wächst flexibel mit Ihnen mit – egal, ob Sie am Anfang Ihrer Digitalisierung stehen oder bereits eine eigene Kundenplattform betreiben. Gehen Sie den nächsten Schritt zu einem erstklassigen Servicedienstleister – und das in Ihrem Tempo. Sie wählen einfach die Lösung, die am besten zu Ihren Zielen passt:

Ihr Weg zu einem erstklassigen Service

CONTACT Elements wächst flexibel mit Ihnen mit – egal, ob Sie am Anfang Ihrer Digitalisierung stehen oder bereits eine eigene Kundenplattform betreiben. Gehen Sie den nächsten Schritt zu einem erstklassigen Servicedienstleister – und das in Ihrem Tempo. Sie wählen einfach die Lösung, die am besten zu Ihren Zielen passt:

CONTACT Elements wächst flexibel mit Ihnen mit – egal, ob Sie am Anfang Ihrer Digitalisierung stehen oder bereits eine eigene Kundenplattform betreiben. Gehen Sie den nächsten Schritt zu einem erstklassigen Servicedienstleister – und das in Ihrem Tempo. Sie wählen einfach die Lösung, die am besten zu Ihren Zielen passt:

Kundenzufriedenheit steigern

Beschleunigen Sie Ihren Kundenservice und erhöhen Sie die Kundenbindung. Mit der Automatisierung von Serviceabläufen können Ihre Mitarbeitenden schneller und gezielter auf Kundenanfragen reagieren. Die digitale Bereitstellung aller Informationen an einem Ort sorgt für transparente, qualitätsgesicherte und jederzeit nachweisbare Serviceleistungen.

Erfahren Sie, wie HBC radiomatic weltweite Serviceanfragen von Kunden und Vertriebspartnern schneller beantwortet.

Anwenderbericht herunterladen

Kundenzufriedenheit steigern

Beschleunigen Sie Ihren Kundenservice und erhöhen Sie die Kundenbindung. Mit der Automatisierung von Serviceabläufen können Ihre Mitarbeitenden schneller und gezielter auf Kundenanfragen reagieren. Die digitale Bereitstellung aller Informationen an einem Ort sorgt für transparente, qualitätsgesicherte und jederzeit nachweisbare Serviceleistungen.

Erfahren Sie, wie HBC radiomatic weltweite Serviceanfragen von Kunden und Vertriebspartnern schneller beantwortet.

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Beschleunigen Sie Ihren Kundenservice und erhöhen Sie die Kundenbindung. Mit der Automatisierung von Serviceabläufen können Ihre Mitarbeitenden schneller und gezielter auf Kundenanfragen reagieren. Die digitale Bereitstellung aller Informationen an einem Ort sorgt für transparente, qualitätsgesicherte und jederzeit nachweisbare Serviceleistungen.

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Kundenprobleme schnell und effektiv lösen

Vorschaubild Produktvideo.

Mit CONTACT Elements können Sie Kundenaufträge verlässlich planen, durchführen und dokumentieren - und das jederzeit an jedem Ort, auch über mobile Endgeräte. Ihre Mitarbeiter*innen erhalten Zugriff auf alle Informationen zum Service-Auftrag – seien es Dokumente oder Details über Service-Historie und den as-maintained-Zustand. Dank dieser Transparenz lösen Sie Kundenprobleme schneller und effizienter.

Kundenprobleme schnell und effektiv lösen

Mit CONTACT Elements können Sie Kundenaufträge verlässlich planen, durchführen und dokumentieren - und das jederzeit an jedem Ort, auch über mobile Endgeräte. Ihre Mitarbeiter*innen erhalten Zugriff auf alle Informationen zum Service-Auftrag – seien es Dokumente oder Details über Service-Historie und den as-maintained-Zustand. Dank dieser Transparenz lösen Sie Kundenprobleme schneller und effizienter.

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Mit CONTACT Elements können Sie Kundenaufträge verlässlich planen, durchführen und dokumentieren - und das jederzeit an jedem Ort, auch über mobile Endgeräte. Ihre Mitarbeiter*innen erhalten Zugriff auf alle Informationen zum Service-Auftrag – seien es Dokumente oder Details über Service-Historie und den as-maintained-Zustand. Dank dieser Transparenz lösen Sie Kundenprobleme schneller und effizienter.

Einsatzplanung optimieren

Pfeil Icon, Text, Screenshot Software

Der in CONTACT Elements integrierte Service Planner hilft Ihnen, Vor-Ort-Einsätze bei Kunden zu koordinieren und abzuwickeln. Als zentrale Schnittstelle reduziert das Tool den Aufwand für Abstimmungen mit allen beteiligten Stakeholdern (Planung, Technik, Backoffice, Kunde etc.). Ihr Unternehmen steigert die Kundenzufriedenheit durch eine belastbare, effiziente Einsatzplanung.

Einsatzplanung optimieren

Der in CONTACT Elements integrierte Service Planner hilft Ihnen, Vor-Ort-Einsätze bei Kunden zu koordinieren und abzuwickeln. Als zentrale Schnittstelle reduziert das Tool den Aufwand für Abstimmungen mit allen beteiligten Stakeholdern (Planung, Technik, Backoffice, Kunde etc.). Ihr Unternehmen steigert die Kundenzufriedenheit durch eine belastbare, effiziente Einsatzplanung.

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Der in CONTACT Elements integrierte Service Planner hilft Ihnen, Vor-Ort-Einsätze bei Kunden zu koordinieren und abzuwickeln. Als zentrale Schnittstelle reduziert das Tool den Aufwand für Abstimmungen mit allen beteiligten Stakeholdern (Planung, Technik, Backoffice, Kunde etc.). Ihr Unternehmen steigert die Kundenzufriedenheit durch eine belastbare, effiziente Einsatzplanung.

Digital Service Management Connectivity & Automation Customer Integration
Dokumentenmanagement (i)

CONTACT Documents organisiert alle Dokumente aus dem Lebenszyklus Ihrer Produkte. Ganz gleich, ob CAD-Modelle, Fertigungsunterlagen, Multimedia-Dateien, Kundendokumentation oder E-Mails. Dynamische Ordnungsstrukturen und Statuskontrollen schaffen dabei Übersicht und Verlässlichkeit. Teams, Projekte und Abteilungen nutzen unternehmensweit die gleichen Unterlagen.

Asset Management (i)

Verwalten Sie Ihre industriellen Anlagen als Digitale Zwillinge. So behalten Sie alle Informationen aus dem Lebenszyklus der Anlage und dem aktuellen Betrieb jederzeit im Blick. Nutzen Sie das volle Potenzial Ihrer Betriebsmittel, indem Sie auf Basis der Analyse von Betriebsdaten und relevanter KPIs die Produktivität optimieren.

Customer Service Management (i)

Digitalisieren Sie die Abwicklung Ihres Servicegeschäfts von der Anfrage bis zur Rechnung. Erhöhen Sie Ihre Kundenzufriedenheit durch schnellere Reaktionszeiten, transparente Planung von Serviceeinsätzen, sowie effizienter Durchführung und Dokumentation der Arbeiten.

Ticket-System (i)

Beschleunigen Sie die Bearbeitung Ihrer Kundenanfragen, indem Sie alle Anfragen in einem internen Ticket-System bündeln und effizient verteilen. Dank automatischer Alarme behalten Sie Fälligkeitsdaten und Rückmeldezeiträume problemlos im Auge und erhöhen so die Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Field Service Management (i)

Wickeln Sie Außeneinsätze effizienter ab und lösen Sie Kundenprobleme zuverlässiger. Koordinieren Sie alle Aktivitäten digital und transparent: Vom Eingang des Serviceauftrags über die Terminkoordination mit dem Kunden, der Zuweisung des richtigen Personals, der mobilen Dokumentation der erbrachten Leistungen bis hin zum Anstoß von Abrechnungsprozessen im ERP-System.

Konnektivität zu smarten Produkten (i)

Verwandeln Sie Ihre Produkte in smarte Lösungen und erfassen die Betriebsdaten über IoT-Konnektivität. Nutzen Sie diese Informationen, um Ihren Kunden zusätzliche Mehrwerte rund um Ihre Produkte anzubieten. Dazu gehören zum Beispiel bedarfsorientierte Wartung oder Beratungsleistungen für einen effizienteren Anlagenbetrieb.

Datengetriebene Prozessautomatisierungen (i)

Stoßen Sie bei eingegangenen Kundenanfragen oder Anomalien in den Leistungsdaten Ihrer Produkte automatisiert durchgängige Geschäftsprozesse an. So erhöhen Sie Ihre Handlungsgeschwindigkeit und minimieren innerbetriebliche Reibungsverluste.

Energiemanagement (i)

Machen Sie die Energieverbräuche Ihrer smarten Produkte transparent und senken Sie Kosten durch eine höhere Energieeffizienz.

Closed Loop Engineering (i)

Nutzen Sie Erkenntnisse aus den Leistungsdaten ihrer Produkte, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und diese über einen standardisierten Prozess der Entwicklungsabteilung zur Verfügung zu stellen. So steigern Sie Ihre Innovationskraft und -geschwindigkeit.

Self-Service Kundenportal (i)

Professionalisieren Sie Ihren Serviceauftritt mit einer eigenen Kundenplattform und ermöglichen Sie Ihren Endkunden den bequemen und einfachen Zugriff auf den Digitalen Zwilling ihrer Produkte. Dazu gehören Live-Daten sowie Support- und Informationsmaterialien. Beschleunigen Sie die Kommunikation und Problemlösung, indem Sie Ihre Kunden befähigen, Tickets selbstständig anzulegen und einzusehen. So erweitern Sie Ihr Serviceangebot und bleiben mit Ihren Kunden im engen Kontakt.

Digital Product Features on Demand (i)

Erschließen Sie neue Umsatzpotenziale Ihrer Smarten Produkte und stellen besondere Features individuell nach Bedarf zur Verfügung.
Digital Service Management Effizienz in Serviceprozessen & Kundezufriedenheit steigern
Connectivity & Automation Serviceprozesse optimieren & Wartungsplanung präzisieren
Customer Integration Endkunden in Serviceprozesse integrieren & Serviceangebot ausbauen
Digital Service Management
Dokumentenmanagement (i)

CONTACT Documents organisiert alle Dokumente aus dem Lebenszyklus Ihrer Produkte. Ganz gleich, ob CAD-Modelle, Fertigungsunterlagen, Multimedia-Dateien, Kundendokumentation oder E-Mails. Dynamische Ordnungsstrukturen und Statuskontrollen schaffen dabei Übersicht und Verlässlichkeit. Teams, Projekte und Abteilungen nutzen unternehmensweit die gleichen Unterlagen.

Asset Management (i)

Verwalten Sie Ihre industriellen Anlagen als Digitale Zwillinge. So behalten Sie alle Informationen aus dem Lebenszyklus der Anlage und dem aktuellen Betrieb jederzeit im Blick. Nutzen Sie das volle Potenzial Ihrer Betriebsmittel, indem Sie auf Basis der Analyse von Betriebsdaten und relevanter KPIs die Produktivität optimieren.

Customer Service Management (i)

Digitalisieren Sie die Abwicklung Ihres Servicegeschäfts von der Anfrage bis zur Rechnung. Erhöhen Sie Ihre Kundenzufriedenheit durch schnellere Reaktionszeiten, transparente Planung von Serviceeinsätzen, sowie effizienter Durchführung und Dokumentation der Arbeiten.

Ticket-System (i)

Beschleunigen Sie die Bearbeitung Ihrer Kundenanfragen, indem Sie alle Anfragen in einem internen Ticket-System bündeln und effizient verteilen. Dank automatischer Alarme behalten Sie Fälligkeitsdaten und Rückmeldezeiträume problemlos im Auge und erhöhen so die Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Field Service Management (i)

Wickeln Sie Außeneinsätze effizienter ab und lösen Sie Kundenprobleme zuverlässiger. Koordinieren Sie alle Aktivitäten digital und transparent: Vom Eingang des Serviceauftrags über die Terminkoordination mit dem Kunden, der Zuweisung des richtigen Personals, der mobilen Dokumentation der erbrachten Leistungen bis hin zum Anstoß von Abrechnungsprozessen im ERP-System.

Digital Service Management Effizienz in Serviceprozessen & Kundezufriedenheit steigern
Connectivity & Automation
Dokumentenmanagement (i)

CONTACT Documents organisiert alle Dokumente aus dem Lebenszyklus Ihrer Produkte. Ganz gleich, ob CAD-Modelle, Fertigungsunterlagen, Multimedia-Dateien, Kundendokumentation oder E-Mails. Dynamische Ordnungsstrukturen und Statuskontrollen schaffen dabei Übersicht und Verlässlichkeit. Teams, Projekte und Abteilungen nutzen unternehmensweit die gleichen Unterlagen.

Asset Management (i)

Verwalten Sie Ihre industriellen Anlagen als Digitale Zwillinge. So behalten Sie alle Informationen aus dem Lebenszyklus der Anlage und dem aktuellen Betrieb jederzeit im Blick. Nutzen Sie das volle Potenzial Ihrer Betriebsmittel, indem Sie auf Basis der Analyse von Betriebsdaten und relevanter KPIs die Produktivität optimieren.

Customer Service Management (i)

Digitalisieren Sie die Abwicklung Ihres Servicegeschäfts von der Anfrage bis zur Rechnung. Erhöhen Sie Ihre Kundenzufriedenheit durch schnellere Reaktionszeiten, transparente Planung von Serviceeinsätzen, sowie effizienter Durchführung und Dokumentation der Arbeiten.

Ticket-System (i)

Beschleunigen Sie die Bearbeitung Ihrer Kundenanfragen, indem Sie alle Anfragen in einem internen Ticket-System bündeln und effizient verteilen. Dank automatischer Alarme behalten Sie Fälligkeitsdaten und Rückmeldezeiträume problemlos im Auge und erhöhen so die Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Field Service Management (i)

Wickeln Sie Außeneinsätze effizienter ab und lösen Sie Kundenprobleme zuverlässiger. Koordinieren Sie alle Aktivitäten digital und transparent: Vom Eingang des Serviceauftrags über die Terminkoordination mit dem Kunden, der Zuweisung des richtigen Personals, der mobilen Dokumentation der erbrachten Leistungen bis hin zum Anstoß von Abrechnungsprozessen im ERP-System.

Konnektivität zu smarten Produkten (i)

Verwandeln Sie Ihre Produkte in smarte Lösungen und erfassen die Betriebsdaten über IoT-Konnektivität. Nutzen Sie diese Informationen, um Ihren Kunden zusätzliche Mehrwerte rund um Ihre Produkte anzubieten. Dazu gehören zum Beispiel bedarfsorientierte Wartung oder Beratungsleistungen für einen effizienteren Anlagenbetrieb.

Datengetriebene Prozessautomatisierungen (i)

Stoßen Sie bei eingegangenen Kundenanfragen oder Anomalien in den Leistungsdaten Ihrer Produkte automatisiert durchgängige Geschäftsprozesse an. So erhöhen Sie Ihre Handlungsgeschwindigkeit und minimieren innerbetriebliche Reibungsverluste.

Energiemanagement (i)

Machen Sie die Energieverbräuche Ihrer smarten Produkte transparent und senken Sie Kosten durch eine höhere Energieeffizienz.

Closed Loop Engineering (i)

Nutzen Sie Erkenntnisse aus den Leistungsdaten ihrer Produkte, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und diese über einen standardisierten Prozess der Entwicklungsabteilung zur Verfügung zu stellen. So steigern Sie Ihre Innovationskraft und -geschwindigkeit.

Connectivity & Automation Serviceprozesse optimieren & Wartungsplanung präzisieren
Customer Integration
Dokumentenmanagement (i)

CONTACT Documents organisiert alle Dokumente aus dem Lebenszyklus Ihrer Produkte. Ganz gleich, ob CAD-Modelle, Fertigungsunterlagen, Multimedia-Dateien, Kundendokumentation oder E-Mails. Dynamische Ordnungsstrukturen und Statuskontrollen schaffen dabei Übersicht und Verlässlichkeit. Teams, Projekte und Abteilungen nutzen unternehmensweit die gleichen Unterlagen.

Asset Management (i)

Verwalten Sie Ihre industriellen Anlagen als Digitale Zwillinge. So behalten Sie alle Informationen aus dem Lebenszyklus der Anlage und dem aktuellen Betrieb jederzeit im Blick. Nutzen Sie das volle Potenzial Ihrer Betriebsmittel, indem Sie auf Basis der Analyse von Betriebsdaten und relevanter KPIs die Produktivität optimieren.

Customer Service Management (i)

Digitalisieren Sie die Abwicklung Ihres Servicegeschäfts von der Anfrage bis zur Rechnung. Erhöhen Sie Ihre Kundenzufriedenheit durch schnellere Reaktionszeiten, transparente Planung von Serviceeinsätzen, sowie effizienter Durchführung und Dokumentation der Arbeiten.

Ticket-System (i)

Beschleunigen Sie die Bearbeitung Ihrer Kundenanfragen, indem Sie alle Anfragen in einem internen Ticket-System bündeln und effizient verteilen. Dank automatischer Alarme behalten Sie Fälligkeitsdaten und Rückmeldezeiträume problemlos im Auge und erhöhen so die Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Field Service Management (i)

Wickeln Sie Außeneinsätze effizienter ab und lösen Sie Kundenprobleme zuverlässiger. Koordinieren Sie alle Aktivitäten digital und transparent: Vom Eingang des Serviceauftrags über die Terminkoordination mit dem Kunden, der Zuweisung des richtigen Personals, der mobilen Dokumentation der erbrachten Leistungen bis hin zum Anstoß von Abrechnungsprozessen im ERP-System.

Konnektivität zu smarten Produkten (i)

Verwandeln Sie Ihre Produkte in smarte Lösungen und erfassen die Betriebsdaten über IoT-Konnektivität. Nutzen Sie diese Informationen, um Ihren Kunden zusätzliche Mehrwerte rund um Ihre Produkte anzubieten. Dazu gehören zum Beispiel bedarfsorientierte Wartung oder Beratungsleistungen für einen effizienteren Anlagenbetrieb.

Datengetriebene Prozessautomatisierungen (i)

Stoßen Sie bei eingegangenen Kundenanfragen oder Anomalien in den Leistungsdaten Ihrer Produkte automatisiert durchgängige Geschäftsprozesse an. So erhöhen Sie Ihre Handlungsgeschwindigkeit und minimieren innerbetriebliche Reibungsverluste.

Energiemanagement (i)

Machen Sie die Energieverbräuche Ihrer smarten Produkte transparent und senken Sie Kosten durch eine höhere Energieeffizienz.

Closed Loop Engineering (i)

Nutzen Sie Erkenntnisse aus den Leistungsdaten ihrer Produkte, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und diese über einen standardisierten Prozess der Entwicklungsabteilung zur Verfügung zu stellen. So steigern Sie Ihre Innovationskraft und -geschwindigkeit.

Self-Service Kundenportal (i)

Professionalisieren Sie Ihren Serviceauftritt mit einer eigenen Kundenplattform und ermöglichen Sie Ihren Endkunden den bequemen und einfachen Zugriff auf den Digitalen Zwilling ihrer Produkte. Dazu gehören Live-Daten sowie Support- und Informationsmaterialien. Beschleunigen Sie die Kommunikation und Problemlösung, indem Sie Ihre Kunden befähigen, Tickets selbstständig anzulegen und einzusehen. So erweitern Sie Ihr Serviceangebot und bleiben mit Ihren Kunden im engen Kontakt.

Digital Product Features on Demand (i)

Erschließen Sie neue Umsatzpotenziale Ihrer Smarten Produkte und stellen besondere Features individuell nach Bedarf zur Verfügung.

Customer Integration Endkunden in Serviceprozesse integrieren & Serviceangebot ausbauen

Instandhaltung als Erfolgsfaktor

Expertenumfrage Instandhaltung (Vorschau).

Ungeplante Maschinenausfälle aufgrund von Instandhaltungsmaßnahmen machen mittlerweile elf Prozent des Unternehmensumsatzes aus. Daher benötigen Unternehmen eine gezielte Wartungsstrategie, die die Lebensdauer von Anlagen und Maschinen verlängert und die Investitionskosten reduziert.

Um die Herausforderungen und Potenziale in der Instandhaltung zu skizzieren, haben das Fraunhofer IPK und CONTACT Software eine Umfrage mit Branchenexpert*innen durchgeführt. Die Ergebnisse und mögliche Lösungen stellen wir Ihnen in unserem White Paper vor.

Umfrageergebnisse sehen

Instandhaltung als Erfolgsfaktor

Ungeplante Maschinenausfälle aufgrund von Instandhaltungsmaßnahmen machen mittlerweile elf Prozent des Unternehmensumsatzes aus. Daher benötigen Unternehmen eine gezielte Wartungsstrategie, die die Lebensdauer von Anlagen und Maschinen verlängert und die Investitionskosten reduziert.

Um die Herausforderungen und Potenziale in der Instandhaltung zu skizzieren, haben das Fraunhofer IPK und CONTACT Software eine Umfrage mit Branchenexpert*innen durchgeführt. Die Ergebnisse und mögliche Lösungen stellen wir Ihnen in unserem White Paper vor.

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Expertenumfrage Instandhaltung (Vorschau).

Ungeplante Maschinenausfälle aufgrund von Instandhaltungsmaßnahmen machen mittlerweile elf Prozent des Unternehmensumsatzes aus. Daher benötigen Unternehmen eine gezielte Wartungsstrategie, die die Lebensdauer von Anlagen und Maschinen verlängert und die Investitionskosten reduziert.

Um die Herausforderungen und Potenziale in der Instandhaltung zu skizzieren, haben das Fraunhofer IPK und CONTACT Software eine Umfrage mit Branchenexpert*innen durchgeführt. Die Ergebnisse und mögliche Lösungen stellen wir Ihnen in unserem White Paper vor.

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Kontaktieren Sie uns für eine persönliche Beratung und erfahren Sie, wie CONTACT Elements Ihre Serviceprozesse revolutioniert. Machen Sie Ihr Servicegeschäft fit für die Zukunft!

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Service Lifecycle Management in der Praxis

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Modernes Datenmanagement und beschleunigter Service
Zur Success Story

HBC-radiomatic ist Technologieführer bei industriellen Funkfernsteuerungen. Das Unternehmen bietet seinen Kunden mit seinem Partnernetzwerk erstklassige Qualität und kompetenten Service. CONTACT Elements kommt dort nicht nur als PLM-Lösung zum Einsatz. HBC nutzt die Plattform auch als Basis für ein Asset- und Service-Portal. Es beschleunigt den Durchlauf der globalen Service-Aufträge und stellt sicher, dass Digitale Zwillinge der Produkte immer auf dem aktuellen Stand (as maintained) sind. Belegerstellung und -versand im After Sales konnte HBC dadurch um circa 60 Prozent beschleunigen.

Zur Success Story
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Industriemischer überzeugt mit digitalem Kundenservice
Zur Success Story

MIXACO entwickelt hocheffiziente Industriemischer für Lebensmittel, Farben und chemische Stoffe. Der Maschinenbauer ergänzt seine Produkte um passende smarte Services und bündelt diese im neuen MIXACO Control Center. Fundament dafür ist die Plattform CONTACT Elements, die ohne Programmieraufwand in Betrieb genommen werden konnte. Kunden überwachen damit die Prozesse online, optimieren die Leistung ihrer Maschinen und nutzen die Vorteile einer vorausschauenden Wartung. MIXACO bietet seinen Kunden zudem höhere Verfügbarkeit und schnellere Reaktionszeiten im Service.

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Smartes Asset Management sichert Basis für Servicegeschäft ab
Zur Success Story

SIG, einer der führenden Hersteller von Verpackungen und Füllmaschinen für die Lebensmittelindustrie, vernetzt die weltweit bei Kunden installierten Produktionsanlagen mit CONTACT Elements. Im Fokus stehen dabei die Infrastrukturkomponenten zur Kommunikation mit den Anlagen – Ausfälle und Störungen an dieser Stelle würden die Erbringung vieler Serviceleistungen unmöglich machen. Mit Hilfe des Health Monitorings kann SIG die Konnektivität zu allen Linien weltweit verwalten und verfügt über eine robuste Basis, um digitale Geschäftsmodelle zu realisieren.

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FAQ

Das Wichtigste auf einen Blick: Ihre Fragen, unsere Antworten.

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CONTACT Elements ist eine modulare, skalierbare Software, mit der Sie IT-Systeme und Anwendungen verbinden, Prozesse verbessern und Daten nahtlos austauschen. Die Software integriert Systeme wie ERP, CRM oder CAD und gewährleistet einen durchgängigen digitalen Datenfluss. Sie enthält alle Fachanwendungen, die für ein modernes Service Lifecycle Management wichtig sind.

Mit den SLM-Funktionen von CONTACT Elements können Sie Service-Prozesse durchgängig digitalisieren und effizienter gestalten: vom Anlagenmanagement mit dem Digitalen Zwilling bis zum Wartungsmanagement. Ihr Unternehmen etabliert eine Informationsquelle, die Einblick in die Kundenorganisationen gewährt und geplante Wartungsmaßnahmen transparent macht. Sie erleichtern den Alltag Ihrer Service-Kräfte (auch unterwegs), reduzieren die Reaktionszeit auf Kundenanfragen und generieren durch KI-basierte Services wie Predictive Maintenance neue Umsatzquellen.

Unsere Service-Lösung ist branchenunabhängig. Sie eignet sich für alle Unternehmen, die im After Sales hohe Anforderungen hinsichtlich Dokumentation und Compliance haben und ihre Kosten durch effizientere Abläufe senken wollen. Auch der digitale Reifegrad spielt keine Rolle: Unsere Expert*innen schneiden die Software auf die Situation unserer Kunden zu und entwickeln eine Digitalisierungsstrategie, die sich schrittweise umsetzen lässt.

Dank der modularen Architektur von CONTACT Elements erhöhen Sie den digitalen Reifegrad Ihres Kundenservices stufenweise. Mit Blick auf Ihren Status quo entwickeln wir gemeinsam eine Digitalisierungsstrategie, die Sie im eigenen Tempo umsetzen. Funktionen für die Digitalisierung von Produktion, Energiemanagement oder Asset Management können Sie jederzeit ergänzen.

CONTACT Elements verwendet offene Standards wie HTML5, REST oder Python. Über leistungsfähige Schnittstellen können Sie Drittsysteme nahtlos synchronisieren – sei es aus Ihrer eigenen IT-Landschaft oder von Lieferanten. Dadurch verbinden Sie Ihre Unternehmens-IT (ERP, CRM etc.) mit der Operational Technology (OT). Sie gestalten den Informationsfluss von der Fertigung bis zum Management durchgängig.

Starke Bausteine für Ihren Service

Gestalten Sie Ihren After Sales durchgängig digital: CONTACT Elements verknüpft Produkt-, Anlagen- und Servicedaten für effiziente Prozesse im gesamten Servicelebenszyklus. Sie starten mit den Anwendungen, die Sie heute benötigen, und erweitern Ihre Lösung flexibel. So wächst Ihr digitaler Service mit Ihren Anforderungen.

Zu allen Elements-Bausteinen
Plan & Innovate
  • Innovations
  • Product Portfolio
  • Closed Loop Engineering
  • Design for X
Conceptualize & Develop
  • Modules & Platform
  • Product Costing
  • mCAD/eCAD
  • 3D Visualization
  • Engineering Changes
  • Requirements Engineering
  • Part Classification & Reuse
  • Variants
  • ALM & MBSE
  • Tool Design
  • Product Structure & MultiBOM
  • Materials
  • Simulation
  • Digital Mockup
  • Work Plan
Validate & Test
  • Process Templates
  • Material Compliance
  • Controlling & Maturity
  • Tests & Ramp-up
  • Audit Trail & Change Records
  • Quality Issues
Produce & Deliver
  • Production Plan & Control
  • Shopfloor
  • Track & Trace
Operate & Maintain
  • Digital Twin
  • Monitoring & Analytics
  • Maintenance
  • Energy & Resources
Service & Support
Projects
  • Project Portfolio
  • Processes
  • Work Breakdown
  • Scheduling
  • Hybrid Methods
  • Issues & Actions
  • Resources
  • Project Costing
  • Project Risks
  • Project Deliverables
Core Services
Fourier AI
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