Informationslücken und Medienbrüchen bei Außendiensteinsätzen verhindern

Zwischen Serviceanfrage, Einsatzplanung und Durchführung gehen häufig wichtige Informationen verloren. Servicetechniker*innen müssen Dokumentationen, Wartungshistorien oder Stücklisten mühsam aus unterschiedlichen Systemen zusammensuchen. Unvollständige Informationen verlängern Diagnosezeiten, erschweren die Einsatzplanung und führen zu zusätzlichen Vor-Ort-Terminen. Gleichzeitig verzögern Medienbrüche die Dokumentation und die Übergabe an nachgelagerte Geschäftsprozesse und erschweren es, Nachweispflichten zu erbringen.

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Ihre Vorteile

  • Serviceeinsätze effizient koordinieren und Servicekapazitäten besser auslasten
  • Mit dem Digitalen Zwilling Erstlösungsraten erhöhen 
  • Diagnose- und Fehlerbehebungszeiten verkürzen 
  • Servicedokumentation vereinheitlichen
  • Außendienst und Backoffice durchgängig verbinden 

Serviceeinsätze intelligent koordinieren

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Von der Erfassung des Serviceauftrags über die Terminabstimmung bis zur Personaleinsatzplanung unterstützt CONTACT Elements mit dem Service Planner den gesamten organisatorischen Ablauf eines Außendiensteinsatzes. Als zentrale Schnittstelle reduziert das Modul den Aufwand für Abstimmungen mit allen beteiligten Stakeholdern. Disponenten behalten Aufträge, Ressourcen und Termine im Blick und können Serviceeinsätze strukturiert koordinieren. Das verkürzt Reaktionszeiten und lastet vorhandene Servicekapazitäten besser aus.

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Von der Erfassung des Serviceauftrags über die Terminabstimmung bis zur Personaleinsatzplanung unterstützt CONTACT Elements mit dem Service Planner den gesamten organisatorischen Ablauf eines Außendiensteinsatzes. Als zentrale Schnittstelle reduziert das Modul den Aufwand für Abstimmungen mit allen beteiligten Stakeholdern. Disponenten behalten Aufträge, Ressourcen und Termine im Blick und können Serviceeinsätze strukturiert koordinieren. Das verkürzt Reaktionszeiten und lastet vorhandene Servicekapazitäten besser aus.

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Von der Erfassung des Serviceauftrags über die Terminabstimmung bis zur Personaleinsatzplanung unterstützt CONTACT Elements mit dem Service Planner den gesamten organisatorischen Ablauf eines Außendiensteinsatzes. Als zentrale Schnittstelle reduziert das Modul den Aufwand für Abstimmungen mit allen beteiligten Stakeholdern. Disponenten behalten Aufträge, Ressourcen und Termine im Blick und können Serviceeinsätze strukturiert koordinieren. Das verkürzt Reaktionszeiten und lastet vorhandene Servicekapazitäten besser aus.

Den digitalen Zwilling vor Ort nutzen

Servicetechniker*innen greifen während des Einsatzes auf den vollständigen Digitalen Zwilling der Anlage zu. Servicehistorie, Dokumente und relevante Produktinformationen stehen direkt am Einsatzort zur Verfügung. Die verlässliche Informationsbasis beschleunigt Diagnose und Fehlerbehebung und erhöht die Wahrscheinlichkeit, Probleme bereits beim ersten Einsatz vollständig zu lösen.

Den digitalen Zwilling vor Ort nutzen

Servicetechniker*innen greifen während des Einsatzes auf den vollständigen Digitalen Zwilling der Anlage zu. Servicehistorie, Dokumente und relevante Produktinformationen stehen direkt am Einsatzort zur Verfügung. Die verlässliche Informationsbasis beschleunigt Diagnose und Fehlerbehebung und erhöht die Wahrscheinlichkeit, Probleme bereits beim ersten Einsatz vollständig zu lösen.

Servicetechniker*innen greifen während des Einsatzes auf den vollständigen Digitalen Zwilling der Anlage zu. Servicehistorie, Dokumente und relevante Produktinformationen stehen direkt am Einsatzort zur Verfügung. Die verlässliche Informationsbasis beschleunigt Diagnose und Fehlerbehebung und erhöht die Wahrscheinlichkeit, Probleme bereits beim ersten Einsatz vollständig zu lösen.

Kundenprobleme effektiv lösen und Serviceleistungen mobil dokumentieren

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Mit CONTACT Elements können Sie Kundenaufträge verlässlich planen, durchführen und dokumentieren – und das jederzeit an jedem Ort über mobile Endgeräte. Ihre Servicekräfte erfassen alle durchgeführten Arbeiten direkt während des Einsatzes. Wartungsmaßnahmen, Ergebnisse und ergänzende Informationen stehen unmittelbar für nachgelagerte Prozesse zur Verfügung. Die durchgängige Dokumentation reduziert Nacharbeiten im Backoffice und verbessert die Nachvollziehbarkeit sämtlicher Serviceeinsätze.

Kundenprobleme effektiv lösen und Serviceleistungen mobil dokumentieren

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Mit CONTACT Elements können Sie Kundenaufträge verlässlich planen, durchführen und dokumentieren – und das jederzeit an jedem Ort über mobile Endgeräte. Ihre Servicekräfte erfassen alle durchgeführten Arbeiten direkt während des Einsatzes. Wartungsmaßnahmen, Ergebnisse und ergänzende Informationen stehen unmittelbar für nachgelagerte Prozesse zur Verfügung. Die durchgängige Dokumentation reduziert Nacharbeiten im Backoffice und verbessert die Nachvollziehbarkeit sämtlicher Serviceeinsätze.

Serviceprozesse durchgängig bis zur Abrechnung verbinden

Nach Abschluss des Einsatzes werden die erfassten Informationen ohne Medienbruch an die ERP-gestützte Abrechnung und weitere Unternehmensprozesse übergeben. Dadurch entstehen durchgängige Abläufe vom Serviceauftrag bis zum administrativen Abschluss des Einsatzes.

Serviceprozesse durchgängig bis zur Abrechnung verbinden

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