Fehlender Kontext verzögert jede Serviceanfrage

Serviceanfragen treffen über unterschiedlichste Kanäle ein: aus Kundenportalen, über Systemschnittstellen oder automatisch aus dem Anlagenbetrieb. Häufig fehlen jedoch der technische Kontext, aktuelle Produktinformationen oder Erfahrungen aus vergleichbaren Servicefälle. Mitarbeitende recherchieren mühsam in verschiedenen Systemen, leiten Tickets mehrfach weiter und Informationen gehen verloren. Das verlängert Bearbeitungszeiten, sorgt für vermeidbare Rückfragen und eine sinkende Servicequalität. Das CONTACT Elements Ticket System bündelt alle relevanten Informationen zentral an der Serviceanfrage, um Antwortzeiten und -qualität zu optimieren. Kommunikationsverläufe werden dokumentiert und der Bearbeitungsstatus ist für alle Beteiligten transparent.

Produktinformation lesen

Ihre Vorteile

  • Serviceanfragen mit vollständigem Produkt- und Servicekontext schneller lösen 
  • Vorhandenes Servicewissen intelligent wiederverwenden 
  • Rechercheaufwände reduzieren und Lösungszeiten verkürzen 
  • Wiederkehrende Probleme und Qualitätsmängel frühzeitig erkennen 
  • Erkenntnisse aus dem Service gezielt in Produktverbesserungen überführen 

Probleme mit Kontextbezug schneller lösen

Ticketerstellung in CONTACT Elements
Die gesamte Kommunikation und alle Vorgänge rund um eine Serviceanfrage werden in der Ticketkorrespondenz dokumentiert

Um eine Anfrage zu bearbeiten, tragen Servicemitarbeitende häufig Informationen aus unterschiedlichen Systemen zusammen. CONTACT Elements verbindet Tickets unmittelbar mit Produktstrukturen, Digital Twin, Seriennummern, Dokumentationen und bisherigen Servicefällen. Dadurch steht der vollständige technische Kontext ohne zusätzliche Recherche bereit, Probleme lassen sich schneller analysieren und nachhaltig lösen.

Probleme mit Kontextbezug schneller lösen

Um eine Anfrage zu bearbeiten, tragen Servicemitarbeitende häufig Informationen aus unterschiedlichen Systemen zusammen. CONTACT Elements verbindet Tickets unmittelbar mit Produktstrukturen, Digital Twin, Seriennummern, Dokumentationen und bisherigen Servicefällen. Dadurch steht der vollständige technische Kontext ohne zusätzliche Recherche bereit, Probleme lassen sich schneller analysieren und nachhaltig lösen.

Ticketerstellung in CONTACT Elements
Die gesamte Kommunikation und alle Vorgänge rund um eine Serviceanfrage werden in der Ticketkorrespondenz dokumentiert

Um eine Anfrage zu bearbeiten, tragen Servicemitarbeitende häufig Informationen aus unterschiedlichen Systemen zusammen. CONTACT Elements verbindet Tickets unmittelbar mit Produktstrukturen, Digital Twin, Seriennummern, Dokumentationen und bisherigen Servicefällen. Dadurch steht der vollständige technische Kontext ohne zusätzliche Recherche bereit, Probleme lassen sich schneller analysieren und nachhaltig lösen.

Servicewissen intelligent wiederverwenden

Jeder gelöste Servicefall erweitert das Wissen im Unternehmen. Fourier AI analysiert abgeschlossene Tickets, technische Dokumentationen und Produktinformationen semantisch und schlägt bei neuen Anfragen ähnliche Fälle sowie passende Lösungsansätze vor. So profitieren Serviceteams unmittelbar von vorhandenen Erfahrungen, reduzieren den Suchaufwand und verkürzen die Lösungszeit auch bei komplexen Problemstellungen.

Servicewissen intelligent wiederverwenden

Jeder gelöste Servicefall erweitert das Wissen im Unternehmen. Fourier AI analysiert abgeschlossene Tickets, technische Dokumentationen und Produktinformationen semantisch und schlägt bei neuen Anfragen ähnliche Fälle sowie passende Lösungsansätze vor. So profitieren Serviceteams unmittelbar von vorhandenen Erfahrungen, reduzieren den Suchaufwand und verkürzen die Lösungszeit auch bei komplexen Problemstellungen.

Jeder gelöste Servicefall erweitert das Wissen im Unternehmen. Fourier AI analysiert abgeschlossene Tickets, technische Dokumentationen und Produktinformationen semantisch und schlägt bei neuen Anfragen ähnliche Fälle sowie passende Lösungsansätze vor. So profitieren Serviceteams unmittelbar von vorhandenen Erfahrungen, reduzieren den Suchaufwand und verkürzen die Lösungszeit auch bei komplexen Problemstellungen.

Qualitätsverbesserungen gezielt anstoßen

Wiederkehrende Servicefälle liefern wertvolle Hinweise auf konstruktive Schwachstellen oder Qualitätsprobleme. Durch die direkte Integration in CONTACT Elements können Tickets nahtlos an Qualitätsmanagement, Entwicklung oder Änderungsprozesse übergeben werden. Erkenntnisse aus dem Betrieb und Service fließen dadurch systematisch in Produktverbesserungen ein und unterstützen einen geschlossenen Closed-Loop-Engineering-Prozess.

Qualitätsverbesserungen gezielt anstoßen

Wiederkehrende Servicefälle liefern wertvolle Hinweise auf konstruktive Schwachstellen oder Qualitätsprobleme. Durch die direkte Integration in CONTACT Elements können Tickets nahtlos an Qualitätsmanagement, Entwicklung oder Änderungsprozesse übergeben werden. Erkenntnisse aus dem Betrieb und Service fließen dadurch systematisch in Produktverbesserungen ein und unterstützen einen geschlossenen Closed-Loop-Engineering-Prozess.

Wiederkehrende Servicefälle liefern wertvolle Hinweise auf konstruktive Schwachstellen oder Qualitätsprobleme. Durch die direkte Integration in CONTACT Elements können Tickets nahtlos an Qualitätsmanagement, Entwicklung oder Änderungsprozesse übergeben werden. Erkenntnisse aus dem Betrieb und Service fließen dadurch systematisch in Produktverbesserungen ein und unterstützen einen geschlossenen Closed-Loop-Engineering-Prozess.