Die CONTACT Software User Group
Unabhängig, schlagkräftig und informiert: In der CIM Database User Group treffen sich Kunden aus verschiedenen Industriebranchen zum persönlichen Austausch und um ihre aktuellen Themen mit uns zu diskutieren. Nicht nur die dort vertretenen Unternehmen, sondern auch wir profitieren von diesem Netzwerk.
2005 gründeten drei führende Automobilzulieferer die CIM Database User Group (UG) mit dem Ziel, relevante Kundenanforderungen besser untereinander abzustimmen und an uns heranzutragen. Kurz darauf schlossen sich die Stuttgarter Straßenbahn AG und weitere Kunden der herstellerunabhängigen Initiative von MANN+HUMMEL, Eberspächer und ORIS (seit 2018 eine Marke von ACPS Automotive) an.
Heute repräsentiert die UG nahezu alle wichtigen Industriezweige: Neben der Mobilitätsbranche sind Unternehmen aus dem Maschinen- und Anlagenbau, dem Hightech- und Logistikbereich, der Medizintechnik. dem Infrastruktursektor und Hersteller von Konsumgütern dabei. Alle Kunden von CONTACT können der Gruppe kostenlos beitreten und von ihren Vorteilen profitieren.
Die Organisation
Die Treffen der UG finden zweimal pro Jahr immer bei einem anderen Industrieunternehmen statt. Sie starten am frühen Nachmittag gegen 13 Uhr mit einem reinen Kunden-Meeting, anschließend folgt ein informelles Abendessen mit CONTACT. Am Vormittag danach werden dann die aktuellen Themen mit CONTACTs Ansprechpartner Markus Feldmann behandelt. Die Vorschläge dafür reichen die Mitglieder vorab ein, so dass sie je nach Priorität die jeweilige Kundenagenda bestimmen.
„Der Dialog mit der User Group hilft uns, bei neuen Marktanforderungen stets am Puls der Zeit zu sein“, sagt Feldmann. „Auch deshalb ist unser Management öfter mit dabei.“ Manchmal schalten sich auch seine Kolleg*innen aus der Entwicklung dazu, um neue Apps oder Produkterweiterungen vorzustellen. Kurzzeitig hat die UG ebenfalls eine virtuelle Teilnahme für ihre Mitglieder angeboten, diesen Versuch aber wieder aufgegeben, weil so kein intensiver Austausch möglich war.
„Der persönliche Kontakt mit anderen Projektleiter*innen und IT-Verantwortlichen ist gar nicht hoch genug zu schätzen“, sagt Friedemann Schmieg von ACPS Automotive. „Man steht oft vor ähnlichen Herausforderungen, bekommt wertvolle Anwendungstipps für das eigene Unternehmen und kann sich gemeinsam für neue Softwarefunktionen und andere wichtige Themen stark machen.“
Schmieg war 14 Jahre lang Koordinator der UG und hat so manche Kontroverse mit ausgefochten. Wie bei anderen Softwareanbietern auch sorgen vor allem Änderungen am Lizenzmodell oder den Wartungsgebühren für Diskussionsstoff. „Gerade bei diesen Themen geht es schon mal hoch her“, sagt Feldmann. „Aber letztendlich finden wir immer eine konstruktive Lösung und Verständnis dafür, warum Preisanpassungen nötig sind.“ Damit Kunden Planungssicherheit haben, hat CONTACT ein Dashboard entwickelt, das die Lizenzkosten transparent aufschlüsselt.
Gemeinsame Workshops
Als Ergänzung zu ihren Regeltreffen bietet die UG praxisorientierte Workshops an. Hier können sich ihre Mitglieder tiefer mit bestimmten Themen auseinandersetzen, in kleineren Gruppen aktuelle oder neue Anforderungen diskutieren und bei Bedarf zusammen mit CONTACT Maßnahmen für die Zukunft erarbeiten. Gerade Workshops auf Arbeitsebene mit Kolleginnen und Kollegen aus den Fachbereichen seien sehr hilfreich, so Schmieg. Der nächste Workshop behandelt das Thema „Workflows“, ein weiterer zur merkmalbasierten Klassifizierung mit „Universal Classification“ ist derzeit in Planung.
Neue Ansprechpartner
Friedemann Schmieg hat nach rund 25 Jahren die Verantwortung für die PLM-Umgebung bei ACPS Automotive abgegeben, um sich gänzlich seiner anderen wichtigen Aufgabe zu widmen: die interne IT-Landschaft gegen Cyberangriffe zu schützen. Seit seiner Ernennung 2013 zum Chief Information Security Officer sind die Anforderungen an die IT-Sicherheit drastisch gestiegen, so dass die Doppelbelastung nicht mehr tragbar war.
Daher liegt nun auch die Koordination der User Group in anderen Händen. Das letzte Treffen bei Sennheiser Anfang März 2024 hat bereits der neue Hauptansprechpartner Klaus Eberhardt (Syntegon Technology) koordiniert. Er betont, dass sich auch für CONTACTs internationale Kunden ein Engagement in der UG lohne. „Sie können Themen zur Agenda beisteuern und darauf zählen, dass wir ihre Interessen angemessen vertreten“, sagt der PLM-Projektleiter von Syntegon, einem führenden Hersteller von Prozess- und Verpackungstechnik für die globale Pharma- und Lebensmittelindustrie.
Nächstes Treffen
Das zweite Mal in diesem Jahr trifft sich die UG am 11. November in München, dem Vortag der Open World 2024. Bitte wenden Sie sich per E-Mail an Klaus Eberhardt, wenn Sie daran teilnehmen möchten. Auf CONTACTs zweitägiger Kunden- und Partnerkonferenz vom 12.-13. November wird die User Group zudem mit einem Stand in der begleitenden Fachausstellung vertreten sein.
Gut zu wissen: UG-Mitglieder bekommen ihre Tickets für die CONTACT Open World 2024 zu vergünstigten Konditionen, den Rabatt-Code dafür können sie bei events@contact-software.com anfordern.
