Customer Services
Kundenzufriedenheit durch digitale Services rund um den Betrieb Ihrer Produkte erhöhen
Vorteile von Customer Services
- Serviceprozesse vom Angebot bis zur Rechnung digitalisieren
- Mit Best-Practice-Vorlagen mehr Servicegeschäft generieren
- Dienste für eine Vielzahl an Kunden einfach managen
- Mit Pay-per-Use-Modellen die Kundenbindung verbessern
Wickeln Sie Serviceprozesse vom Angebot bis zur Rechnung automatisch ab
Die Zahl der Geschäftsvorfälle bei den Kunden geht schnell in die Tausende. Ihre Digitalisierung ist deshalb das A und O für eine schnelle und verlässliche Abwicklung. Unterbreiten Sie Ihren Kunden beispielsweise beim Unterschreiten eines Grenzwerts automatisch passende Angebote für Ersatzteile − noch bevor die Komponente ausfällt. Eingehende Bestellanforderungen können dank systemübergreifend durchgängiger Prozesse automatisch an das ERP-System weitergeben und bis zur Rechnungsstellung automatisiert abgewickelt werden.
Wickeln Sie Serviceprozesse vom Angebot bis zur Rechnung automatisch ab
Die Zahl der Geschäftsvorfälle bei den Kunden geht schnell in die Tausende. Ihre Digitalisierung ist deshalb das A und O für eine schnelle und verlässliche Abwicklung. Unterbreiten Sie Ihren Kunden beispielsweise beim Unterschreiten eines Grenzwerts automatisch passende Angebote für Ersatzteile − noch bevor die Komponente ausfällt. Eingehende Bestellanforderungen können dank systemübergreifend durchgängiger Prozesse automatisch an das ERP-System weitergeben und bis zur Rechnungsstellung automatisiert abgewickelt werden.
Die Zahl der Geschäftsvorfälle bei den Kunden geht schnell in die Tausende. Ihre Digitalisierung ist deshalb das A und O für eine schnelle und verlässliche Abwicklung. Unterbreiten Sie Ihren Kunden beispielsweise beim Unterschreiten eines Grenzwerts automatisch passende Angebote für Ersatzteile − noch bevor die Komponente ausfällt. Eingehende Bestellanforderungen können dank systemübergreifend durchgängiger Prozesse automatisch an das ERP-System weitergeben und bis zur Rechnungsstellung automatisiert abgewickelt werden.
Generieren Sie mit Best-Practice-Vorlagen mehr Servicegeschäft
Störungen oder sogar Ausfälle Ihrer Maschinen verursachen unnötige Zusatzkosten und senken die Zufriedenheit der Kunden. Bieten Sie mit maßgeschneiderten Serviceplänen Abhilfe. Mit Best-Practice-Vorlagen und deren automatischer Aktivierung zum Beispiel für wiederkehrende Wartungsaufgaben bauen Sie hier vor. Bieten Sie beispielsweise Wartungspakete pro Asset an: alle drei Monate eine kleine Wartung aus Vorlage X, einmal im Jahr die große Wartung aus Vorlage Y. So generieren Sie mehr Servicegeschäft und steigern die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Generieren Sie mit Best-Practice-Vorlagen mehr Servicegeschäft
Störungen oder sogar Ausfälle Ihrer Maschinen verursachen unnötige Zusatzkosten und senken die Zufriedenheit der Kunden. Bieten Sie mit maßgeschneiderten Serviceplänen Abhilfe. Mit Best-Practice-Vorlagen und deren automatischer Aktivierung zum Beispiel für wiederkehrende Wartungsaufgaben bauen Sie hier vor. Bieten Sie beispielsweise Wartungspakete pro Asset an: alle drei Monate eine kleine Wartung aus Vorlage X, einmal im Jahr die große Wartung aus Vorlage Y. So generieren Sie mehr Servicegeschäft und steigern die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Störungen oder sogar Ausfälle Ihrer Maschinen verursachen unnötige Zusatzkosten und senken die Zufriedenheit der Kunden. Bieten Sie mit maßgeschneiderten Serviceplänen Abhilfe. Mit Best-Practice-Vorlagen und deren automatischer Aktivierung zum Beispiel für wiederkehrende Wartungsaufgaben bauen Sie hier vor. Bieten Sie beispielsweise Wartungspakete pro Asset an: alle drei Monate eine kleine Wartung aus Vorlage X, einmal im Jahr die große Wartung aus Vorlage Y. So generieren Sie mehr Servicegeschäft und steigern die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Dienste für eine Vielzahl an Kunden einfach managen
Hunderten oder Tausenden Kunden zu jeder Zeit überall auf der Welt zuverlässige digitale Dienste zu bieten, erforderte eine robuste Infrastruktur. CONTACT Elements for IoT Customer Services bietet dies. Seine durchgehende Mandantenfähigkeit stellt jedem einzelnen Ihrer Kunden exklusiv und sicher den Zugriff auf alle Daten und Funktionen seiner Assets und Digitalen Zwillinge bereit. Zudem können Sie oder Ihre Kunden den Zugriff der Mitarbeiter durch das Rollen- und Rechtesystem nach Bedarf steuern. Weitreichende Vorlagenmechanismen machen das Onboarding neuer Kunden und ihrer Assets besonders einfach.
Dienste für eine Vielzahl an Kunden einfach managen
Hunderten oder Tausenden Kunden zu jeder Zeit überall auf der Welt zuverlässige digitale Dienste zu bieten, erforderte eine robuste Infrastruktur. CONTACT Elements for IoT Customer Services bietet dies. Seine durchgehende Mandantenfähigkeit stellt jedem einzelnen Ihrer Kunden exklusiv und sicher den Zugriff auf alle Daten und Funktionen seiner Assets und Digitalen Zwillinge bereit. Zudem können Sie oder Ihre Kunden den Zugriff der Mitarbeiter durch das Rollen- und Rechtesystem nach Bedarf steuern. Weitreichende Vorlagenmechanismen machen das Onboarding neuer Kunden und ihrer Assets besonders einfach.
Hunderten oder Tausenden Kunden zu jeder Zeit überall auf der Welt zuverlässige digitale Dienste zu bieten, erforderte eine robuste Infrastruktur. CONTACT Elements for IoT Customer Services bietet dies. Seine durchgehende Mandantenfähigkeit stellt jedem einzelnen Ihrer Kunden exklusiv und sicher den Zugriff auf alle Daten und Funktionen seiner Assets und Digitalen Zwillinge bereit. Zudem können Sie oder Ihre Kunden den Zugriff der Mitarbeiter durch das Rollen- und Rechtesystem nach Bedarf steuern. Weitreichende Vorlagenmechanismen machen das Onboarding neuer Kunden und ihrer Assets besonders einfach.
Verbessern Sie mit Pay-per-Use-Modellen Ihre Kundenbindung
Pay-per-Use-Abrechnungsmodelle zählen zu den überzeugendsten IoT-Anwendungen. Berechnen Sie die Vergütung für Ihre Produkte exakt und transparent entsprechend dem tatsächlichen Aufwand oder der tatsächlichen Leistung. So verkaufen Triebwerkshersteller wie Rolls Royce nicht mehr das Triebwerk selbst, sondern die erbrachten Betriebsstunden inklusive Service und Wartung. Mit Pay-per-Use-Modellen anhand der automatisch erfassten und aggregierten Betriebsdaten bieten Sie Ihren Kunden attraktive Produkt- und Servicebündel an.
Verbessern Sie mit Pay-per-Use-Modellen Ihre Kundenbindung
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Mehr Performance im IoT-Geschäft
Erfahren Sie in diesem Video, wie Sie die Customer Journey automatisieren, wie Sie Geschäftsfälle beim Kunden wie Pay-perX oder Service-Management steuern und wie Sie durchgängige Prozesse von Operations bis Vertrieb realisieren.
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ON DEMAND WEBCAST
Wertschöpfung im Kundendienstmanagement mittels einer webbasierten Serviceplattform
Erfahren Sie, wie HBC-radiomatic, Hersteller von Funksystemen für die drahtlose Steuerung von Kränen und Maschinen, mit CONTACT Elements for IoT eine webbasierte Serviceplattform realisiert hat, die alle globalen Serviceprozesse steuert.
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