Vorteile für Unternehmen und Mitarbeiter

  • Bauen Sie eine neue Art der Kundennähe mit Ihren IoT-Geschäftsmodellen auf
  • Der Customer Record kann bei entsprechender Ergänzung weitergehende vertriebliche Optionen identifizieren
  • Einhaltung von Nutzungsrahmen werden überprüft und Abrechnungsprozesse angestoßen
  • Die Community- Infrastruktur bietet einen zusätzlichen Touch-Point in Ihrer Kommunikation

Digital Business bedeutet noch mehr Nähe zum Kunden

Nähe zum Kunden (Benutzer) und dessen Bindung haben zentrale Bedeutung in IoT-Geschäftsmodellen. Entsprechend engmaschig muss die Verknüpfung zwischen IoT-Geschäftslogik, dem CRM und Auftragsabwicklungsprozess sein. So wird einerseits der Customer Record um die Nutzungscharakteristika der Geräte und Services ergänzt, um weitergehende vertriebliche Optionen zu identifizieren. Weiterhin werden hier Abrechnungsprozesse angestoßen oder die Einhaltung von Nutzungsrahmen überprüft. Eine verlässliche und belastbare Schnittstelle zu Legacy-Systemen ist hier ein zentrales Erfolgskriterium.

Die Community Infrastruktur unterstützt Ihre Kommunikation in allen Prozessen

Da Kundenorientierung –  im Sinne der Nähe zur Produktnutzung –  ein zentraler Aspekt in IoT-Geschäftsmodellen ist, ist ein zusätzlicher Touch-Point für die unmittelbare Kommunikation zwischen dem Benutzer und dem Provider/Designer des Betreibers von essentieller Bedeutung (über die M2M-Kommunikation hinaus). Eine solche Community-Infrastruktur muss professionelle Unterstützung für geltungssichere Prozesssteuerung bieten, also die Abwicklung von wertschöpfenden Serviceprozessen und kritischen Kommunikationsprozessen erlauben. Gleichermaßen müssen aber auch Kanäle für einen informellen Austausch vorhanden sein.

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